レンタルボンバー/Q&A

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2012年2月
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2012年3月
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※本日ご予約の場合、在庫製品で以下日付でご選択いただけます。

：新製品・オススメ製品(商品画面で「NEW」・「オススメ」マーク付)のレンタル時にご選択いただけるレンタル開始日です。通常製品ももちろんレンタルいただけます。

：通常製品のみレンタルされる場合にご選択いただけます。

レンタルボンバーでは、通信の安全性を確保するセキュリティモードを設定しています。「暗号化(SSL)」を選択すると、送受信するデータが暗号化され、漏洩の危険性が低くなります。また、日本ベリサイン社によって通信サーバが認証されるため、なりすましなどによるID・パスワードの盗用の可能性も低減できます。

Ｑ＆Ａ

会員登録に関する質問

・レンタルボンバーの利用の仕方を教えてください。レンタルボンバーの利用の仕方を教えてください。

レンタルボンバーをご利用頂くには、事前の会員登録が必要となっております。
会員登録にはWEB登録、申込書・ご身分証明書の送付が必要となっております。
WEB登録は下記ページより２４時間受付けております。
新規会員登録
尚、会員登録に関しまして、下記ページに記載が御座いますので、ご確認お願い致します。
※詳しくはこちらをご確認ください。

・会員登録にあたって、必要な条件はありますか？会員登録にあたって、必要な条件はありますか？

会員登録をするには、下記の条件を満たしている事が必要となります。
●18歳以上で就業がある事
●日本国内在住の方
●利用規約に同意できる方
また、初回のご利用につきましては「クレジット決済」のみとさせて頂いておりますので、「VISA」「Master」「JCB」「AMEX」または「Diners」いずれかのクレジットカードをお持ちである事が必須条件となります。

・会員登録には費用などはかかりますか？会員登録には費用などはかかりますか？。

会員登録料・年会費等は一切無料ですのでご安心下さい！

・会員登録に必要なものはありますか？会員登録に必要なものはありますか？

会員登録につきましては、
●免許証
●住民基本台帳・住民票
●パスポート
●保険証
のうち、いずれか2点が必要となります。
いずれも有効期限内のもののみ有効となり、うち1点は写真付のものが必須となります。

・会員登録にはどの位の時間がかかりますか？会員登録にはどの位の時間がかかりますか？

滞りなく必要項目が確認できましたら、一日で完了いたしますが、その時の申込者数などにより、お時間が掛かってしまう事も御座います。
レンタルご利用日が決まっているお客様は余裕を持ってご登録をお願い申し上げます。

・法人での利用は可能ですか？法人での利用は可能ですか？

当店では、個人のお客様のみのご利用に限らせております。業種等を問わず、法人様でのご利用はご遠慮頂いております。あらかじめご了承下さいませ。

・確認メールが届きません。確認メールが届きません。

メーラーでメールフィルターの設定がされている為に正常に受信がされていない可能性があります。
または、メールアドレスに入力ミスがあると思われます。その場合、当店までメール又はTELにてお名前と訂正アドレスをご連絡下さい。確認の上改めて当店よりご返信致します。

ご予約・お支払に関する質問

・ログインパスワードを忘れてしまったのですが、再発行するにはどうしたらいいですか？ログインパスワードを忘れてしまったのですが、再発行するにはどうしたらいいですか？

ログインパスワードを忘れてしまったお客様は、ログインページの「・パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」より、再発行を行って下さい。
発行されたパスワードが覚えずらい時は、ログイン後「MYページ」よりパスワードの変更を行ってください。

・レンタルの予約は何日前から受け付けていますか？レンタルの予約は何日前から受け付けていますか？

レンタルのご予約は、お客様のレンタルご利用開始日の9日前から3日前までの受付となっております。
WEBページ左側に御座います、「ご選択可能レンタル開始日」カレンダーをご参照くださいませ。
（新製品・オススメ製品のマークの付いている製品は5日前からの受付となっています。）
※申し訳御座いませんが、現時点では、それより先のご予約は受付ける事が出来ませんのでご了承下さい。

・レンタル日数の数え方を教えて下さい。レンタル日数の数え方を教えて下さい。

レンタル開始日は、「商品がお手元に到着する日」・「ご来店で商品を受け取る日」を指します。また、レンタル終了日は、「商品を返却のために発送する日」・「ご来店で商品を返却する日」を指します。
配送期間はレンタル期間に含まれません。
※詳しくはこちらをご確認ください。

・レンタル機材にはどのような物が付属しますか？レンタル機材にはどのような物が付属しますか？

付属品に関しては、製品ページ中段の「レンタル内容物」をご確認ください。
記録メディアなどをお持ちでないお客様は、まことに恐縮ですが、別途ご自身でご用意頂くか、レンタルも行っておりますので、用途に合わせてご利用下さいませ。
また、予備バッテリーのレンタルも行っておりますので、こちらも合わせてご利用下さい。

・レンタル予約をしたら「レンボン補償」という金額が加算されましたが、これは何ですか？レンタル予約をしたら「レンボン補償」という金額が加算されましたが、これは何ですか？

レンボン補償とは、当店の商品をレンタルする際に、万が一の破損や故障等に備えるためお客様に自動的にご加入頂いている補償になります。
レンボン補償の補償内容に関しては、下記ページに記載が御座いますのでご確認下さい。
※詳しくはこちらをご確認ください。
※補償は掛け捨てとなります。

機材の貸出・返却に関する質問

・レンタル予約したんですが、キャンセルしたい場合はどうしたらいいですか？レンタル予約したんですが、キャンセルしたい場合はどうしたらいいですか？

お客様のご予定によっては、レンタルをキャンセルする事もあるかと思われます。
その場合は、レンタルボンバー「お問い合わせ」より、ご予約をキャンセルしたい旨をご連絡下さい。
※別途、キャンセル料金が発生してしまう場合も御座いますので、ご注意下さい。
※詳しくはこちらをご確認ください。

・キャンセル料金について教えて下さい。キャンセル料金について教えて下さい。

当店規定の期日にご予約をキャンセルされた場合は、キャンセル料金を請求させていただきます。
詳しくは下記ページの「キャンセルに関して」にて料金をご確認して下さい。
※詳しくはこちらをご確認ください。

・レンタル機材の配送で、登録した住所以外に配送してもらう事はできますか？レンタル機材の配送で、登録した住所以外に配送してもらう事はできますか？

申し訳御座いませんが、現時点では、レンタル機材の配送はご登録頂いた住所のみとなっております。
ご不便かもしれませんが、ご了承下さいませ。

・ビデオカメラとバッテリーを別々に注文してしまったんですが、同梱で配送してもらうことは出来ますか？ビデオカメラとバッテリーを別々に注文してしまったんですが、同梱で配送してもらうことは出来ますか？

通常、個別のご注文商品の同梱発送につきましてはお受けしておりません。できる限り一括でのご注文をお願い致します。

・現在、レンタル中なんですが、レンタル期間の延長は出来ますか？現在、レンタル中なんですが、レンタル期間の延長は出来ますか？

申し訳御座いませんが、レンタルが開始した後のレンタル期間の変更は承ることが出来ません。
ご予約の段階でご予定をよく考えて、ご予約して頂きますようお願い申し上げます。
※返却期限、時間を過ぎた場合は『延滞料金』が発生いたします。
※詳しくはこちらをご確認ください。

・延長料金はいくらですか？延長料金はいくらですか？

延滞・延長料金に関しましては機材ごとに設定されております。
お手数ではございますが、各機材詳細ページをご確認くださいませ。

・予定の期間より早く返した場合、返金はありますか？予定の期間より早く返した場合、返金はありますか？

ご予約時にご希望いただいた期間内でお客様のために商品を押さえておりますので、予定より早くご返却いただいても返金はいたしません。
期間を短くする場合は、レンタル開始前にお申し出下さい。

・配送の場合、返却するにはどうしたらいいですか？配送の場合、返却するにはどうしたらいいですか？

商品到着の受け取りの際に返却日の予定を佐川さんに確認して頂きますとスムーズです。
または返却用の送り状が同梱されておりますので、返却日前日に明細書記載の佐川さんTELへご連絡して頂き、回収依頼をお願いいたします。
返却日当日、夕方15：00までに出荷をお願いいたします。

商品の使い方・機能に関する質問

・メモリーカードや本体内蔵メモリーに記録した映像や画像は返却時にはどうすればよいですか？メモリーカードや本体内蔵メモリーに記録した映像や画像は返却時にはどうすればよいですか？

コンパクトフラッシュやＳＤカードの返却時には、データのバックアップはお客様の自己責任で行なって下さい。ご返却前にフォーマットをお願いいたします。
当店でも返却された時点で、全てのデータを削除して初期化してしまいます。
※ご返却後に、データのご請求を受けましても当店では一切お受けいたしません。

・ビデオカメラは付属のバッテリーで何分持ちますか？また、動画記録時間を教えて下さい。ビデオカメラは付属のバッテリーで何分持ちますか？また、動画記録時間を教えて下さい。

バッテリーの持ち時間または動画記録時間ともに各商品によって異なりますので、事前にメーカーページ等にてご確認の上、レンタルをお願いいたします。
また、付属バッテリーのレンタルもございますので必要な場合はそちらもレンタルお願いいたします。

補償に関する質問

・レンタル品の紛失や盗難が有った場合、どうなりますか？レンタル品の紛失や盗難が有った場合、どうなりますか？

この場合は、補償の対象外となりますのでご注意して下さい。また、置き忘れも対象外となります。
紛失や盗難の場合には、必ず警察に被害届・遺失物届等を提出願います。
当店の基準により商品代金を全額ご請求いたします。

・機材は届きましたが機材が壊れていました、どうしたらいいですか？機材は届きましたが機材が壊れていました、どうしたらいいですか？

発送の際に最善の注意を払っておりますが、機材が到着しましたら、ご使用前に動作確認と内容物の確認をして下さい。
万が一不具合がありましたら、至急ご連絡ください。ご連絡がない場合には問題ないものとさせて頂きますのでご了承ください。
また、バッテリーは充電してからレンタルしておりますが、自然放電していることがありますのでご使用の前に電池残量も併せてご確認ください。
※レンタル期間中に故障した場合はその時点でご連絡をお願いします。レンタル終了後に故障の事実をご報告いただきましても対応いたしかねます。

一般的なよくある質問

・引越しをしたのですが、登録住所の変更はどの様に行えばよいですか？引越しをしたのですが、登録住所の変更はどの様に行えばよいですか？

お引越しでお住まいのご住所が変更になりましたら、ご面倒ではございますが、当店まで以下の書類を郵送、または、メールにてご提示をお願い致します。
・住所変更依頼書
・変更後のご住所の確認が取れる証明書（1点）
上記書類が当店に到着次第、ご登録住所の変更手続きを進めさせて頂きます。
お手数ではございますが、よろしくお願い致します。

・店舗はどこにありますか？また、営業日時はどうなっていますか？店舗はどこにありますか？また、営業日時はどうなっていますか？

レンタルボンバーの店舗は、PCボンバー本店内にあります。最寄り駅は、JR山手線の御徒町駅となります。
住所：東京都台東区上野5-8-5 CP10ビル1F
電話：0120-54-5988
営業時間：11:00～18:00

・電話でのお問合せはできますか？電話でのお問合せはできますか？

レンタルに関するご不明の点や、現在レンタル中となっている商品の返却スケジュールなどは、お電話でも受付けております。お気軽にお問い合わせ下さい！
電話：0120-54-5988
受付時間：11:00～18:00
※お電話でのご予約は承っておりません。